Die News 06/2019

Service im digitalen Zeitalter

Erschienen am 5. Juni 2019

Die Erwartungen an die Digitalisierung im Servicebereich sind hoch: Sie soll die Servicequalität verbessern, dem Kunden das Leben leichter machen und zusätzlich Kosten senken. Automatisierte Prozesse, Chatbots, FAQ, Kundenforen, virtuelle Assistenten und Web Self Services sollen den Menschen ersetzen. Im Blickpunkt erklären Experten, woran es liegt, dass es auch in Zeiten der Digitalisierung noch Servicewüsten gibt und wie man sie beseitigen kann. Denn eigentlich, richtig angewandt, helfen digitale Technologien den Unternehmen dabei, ihre Kunden immer besser kennenzulernen, die notwendigen Prozesse für die Interaktion mit dem Kunden optimal zu organisieren, vorausschauend zu handeln und sich letztlich durch Serviceorientierung zu differenzieren. Beispiele aus Unternehmen zeigen, wie es geht. (Titelbild: ©phonlamaiphoto/stock.adobe.com)

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